Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Help Desk Technikus
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és ügyfélközpontú Help Desk Technikust, aki felelős lesz a technikai problémák megoldásáért és a felhasználók támogatásáért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a zökkenőmentes informatikai működést, gyors és hatékony megoldásokat kínálva a felmerülő problémákra. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes azonosítani és megoldani a technikai problémákat, valamint hatékonyan együttműködik más IT szakemberekkel.
Feladatai közé tartozik a beérkező technikai problémák kezelése, a felhasználók támogatása telefonon, e-mailben vagy személyesen, valamint a hibák dokumentálása és nyomon követése. A Help Desk Technikusnak képesnek kell lennie az alapvető hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálására és megoldására, valamint szükség esetén továbbítani a bonyolultabb problémákat a megfelelő csapatokhoz.
A munkakör magában foglalja az IT rendszerek és eszközök karbantartását, frissítését és konfigurálását is. A technikusnak folyamatosan naprakésznek kell lennie az új technológiákkal és szoftverekkel kapcsolatban, hogy hatékony támogatást nyújthasson a felhasználóknak. Emellett fontos szerepet játszik az IT biztonsági előírások betartásában és a vállalati adatvédelem biztosításában.
A sikeres jelölt analitikus gondolkodásmóddal rendelkezik, képes gyorsan reagálni a problémákra, és hatékonyan kommunikál a különböző szintű felhasználókkal. A munkakör ideális olyan személyek számára, akik szeretik a kihívásokat, és élvezik a technikai problémák megoldását. Ha Ön egy motivált és ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy dinamikus IT csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználók technikai támogatása telefonon, e-mailben és személyesen
- Beérkező IT problémák diagnosztizálása és megoldása
- Hardver- és szoftverproblémák kezelése és dokumentálása
- IT rendszerek és eszközök karbantartása és frissítése
- Felhasználói fiókok kezelése és jogosultságok beállítása
- IT biztonsági előírások betartása és adatvédelem biztosítása
- Technikai problémák továbbítása a megfelelő csapatokhoz, ha szükséges
- Felhasználók oktatása és támogatása az új rendszerek használatában
Elvárások
Text copied to clipboard!- Informatikai vagy kapcsolódó területen szerzett végzettség
- Legalább 1-3 év tapasztalat Help Desk vagy IT támogatási területen
- Kiváló problémamegoldó és analitikus készségek
- Erős kommunikációs és ügyfélkezelési képességek
- Windows és Mac operációs rendszerek ismerete
- Alapvető hálózati ismeretek (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- IT biztonsági alapelvek és adatvédelem ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy összetett technikai problémát!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a sürgős IT problémákat?
- Milyen tapasztalata van a Windows és Mac operációs rendszerekkel?
- Hogyan biztosítaná az IT biztonsági előírások betartását a felhasználók körében?
- Milyen eszközöket és módszereket használ a technikai problémák diagnosztizálására?
- Hogyan kommunikálna egy nem technikai háttérrel rendelkező felhasználóval egy bonyolult IT problémáról?
- Milyen tapasztalata van a hálózati problémák kezelésében?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű kezelését és a prioritások meghatározását?
